01 - Genel Kullanım

İçindekiler

1- DİA – Ingenico POS Entegrasyonu Sık Sorulan Sorular

2- DİA – PAVO POS Entegrasyonu Sık Sorulan Sorular

DİA – Ingenico POS Entegrasyonu Sık Sorulan Sorular

1- Ingenico Yeni Nesil Yazar Kasa entegrasyonu için hangi modelleri kullanabilirim?

Ingenico yazarkasa İDE280, İWE280, PAXA910SF ve MOVE5000F modelleriyle entegrasyon sağlanabilmektedir.

2- Ingenico ile kablosuz entegrasyon yapmak mümkün mü? 

Evet, mümkündür. DİA sistemi ile kablosuz entegrasyonu destekleyen Ingenico modeli PAX A910SF’tir.

3- Ingenico cihazlarını masaüstü uygulamasıyla entegre olarak kullanabilir miyim? 

Masaüstü DİA uygulaması ile aşağıdaki Ingenico modelleri uyumludur: 

• 1.Ingenico MOVE 5000F USB (Kablolu) – GMP3 protokolü kullanır. 
• 2.Ingenico IDE280 USB (Kablolu) – GMP3 protokolü kullanır. 
• 3.Ingenico IWE280 USB (Kablolu) – GMP3 protokolü kullanır. 
• 4.Ingenico PAX A910SF Android Yazarkasa POS – USB (Kablolu) / Kablosuz (Wi-Fi), GMP3 protokolü kullanır.

4- Ingenico GMP3 POS cihazlarıyla hangi işlemleri gerçekleştirebilirim? 

GMP3 POS cihazları, yazar kasa fiş çıktısı almakta olup e-arşiv ve e-fatura oluşturulması halinde tahsilatlar Ingenico cihazdan yapılmakta, fiş çıktısında bilgi fişi yazmaktadır. 

5- Ingenico entegrasyonunu nasıl gerçekleştirebilirim? 

https://online.ikasa.com.tr adresine giriş yaparak üye giriş bilgilerini doldurup ödeme işlemini tamamladıktan sonra, Ingenico tarafından GMP3 ayarlarınız aktif edilecektir. GMP3 aktif hale geldikten sonra cihazınızdan F > Yazarkasa POS Ayarları > Şifre: 0000 > Parametre Yükle adımlarını izleyerek entegrasyonu kullanmaya başlayabilirsiniz. 

Detaylı bilgi için https://www.diaakademi.com/bilgibankasi/ingenico-entegrasyon-islemleri/ adresini ziyaret edebilirsiniz.

6- Ingenico ile tahsilat yaparken “KDV Departmanı Hatalı” uyarısı alıyorum. Ne yapmalıyım? 

Bu uyarı, DİA üzerindeki stok kartlarında tanımlı KDV departman bilgilerinin, Ingenico cihazında tanımlı departmanlarla uyumsuz olması durumunda görülür. Yazarkasa POS tanımı ekranındaki Departman/KDV tanımında seçmiş olduğunuz özel kod ya da grup kodu içerisindeki kod tanımları ile cihaz üzerindeki kısım tanımlarının eşleşmesi kontrol edilmelidir.

7- Ingenico PAX A910SF POS cihazında satış yapmaya çalıştığımda “Kabul edilmedi” uyarısı almaktayım. Nasıl düzeltirim? 

Stok kartındaki KDV departmanı bilgileri ile cihazdaki departman tanımları uyuşmadığında bu hata alınır. Yazarkasa POS tanımı ekranında Departman/KDV kısmında seçmiş olduğunuz KDV tanımına göre cihaz üzerindeki KDV tanımının eşleşmesi kontrol edilmelidir.

8- Ingenico entegrasyonu sırasında “Hash değeri hatası” alıyorum. Nasıl çözebilirim? 

Bu hata genellikle Ingenico GMP3 lisans süresi dolduğunda ortaya çıkar. Çözüm için Ingenico yetkilileriyle iletişime geçerek lisans yenilemesi yapılmalı ve parametre yüklemesi gerçekleştirilmelidir.

9- Ingenico cihazında IP bilgilerimi görmek ve güncelleme yapmak istiyorum, nasıl yapabilirim? 

Cihaz üzerinde “F” ya da “GRİ” bir tuş bulunur. Bu tuşlardan birisine basıldıktan sonra yazarkasa POS ayarları seçilir. Seçim yaptıktan sonra bağlantı ayarları menüsünden IP bilgilerine ulaşabilirsiniz. Detaylı IP bilgisi üzerinde işlem yapmak için https://www.diaakademi.com/bilgibankasi/ingenico-entegrasyon-islemleri/ bağlantısından gerekli adımlar izlenerek değişiklik yapılabilir.

10- Ingenico entegrasyon sırasında “Şifreleme hatası” alıyorum, ne yapmalıyım? 

• DİA’dan çıkış yapılır.
• Masaüstü sağ alt köşedeki ‘Ingenico Connector’ simgesine sağ tıklanarak exit seçilir. 
• DİA’da ‘Önbellek Sil’ işlemi yapılır ve program yeniden açılır. 
• Ingenico cihazı yeniden eşleştirilir.

11- Ingenico cihazı ile satış sırasında %0 KDV’li bir ürün satmak istediğimde “İşleme izin verilemedi” uyarısı alıyorum. Bu sorunu nasıl çözebilirim?

  NACE kodunuz ile %0 KDV’li ürün satmaya uygunluğunuzu kontrol edebilirsiniz. %0 KDV’li ürün satmanıza herhangi bir engel yok ise Ingenico yetkilileri ve mali müşavirinizle iletişime geçmeniz gerekir.

12- Ingenico cihazımın GMP3 bağlantı türünü öğrenmek istiyorum. Nereden öğrenirim? 

Cihaz üzerindeki F tuşuna basarak ‘Yazarkasa POS Raporları ‘ > ‘GMP3 Raporu’ menüsüne girin. Burada cihazınıza ait bağlantı tipi görüntülenir.

13- Mağaza Satış ve Restoran Satış ekranlarında satış yaptıktan sonra tahsilat göndermeye çalıştığımda “Terminal Meşgul” uyarısı alıyorum. Ne yapmalıyım? 

“Terminal Meşgul” uyarısı, Ingenico ödeme cihazının tahsilat işlemine hazır olmadığı durumlarda görülür. Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları izleyin:

• Ingenico cihazının ekranını kontrol edin. Tahsilat işlemine başlamadan önce cihazın mutlaka “Satış” ekranında olması gerekir.
• Cihaz farklı bir ekranda ise, İptal veya Geri tuşuna basarak cihazın otomatik olarak satış ekranına dönmesini sağlayın.
• Satış ekranına döndüğünüzden emin olduktan sonra tahsilat işlemini yeniden başlatın.
• Cihaz takılı kaldıysa veya tepki vermiyorsa, cihazı yeniden başlatın ve satış ekranının gelmesini bekleyin.
• Satış ekranı açıldıktan sonra tahsilat işlemini tekrar deneyin.
  

14- Ingenico entegrasyonu için POS lisansı gerekli midir? 

Evet. Kaç adet Ingenico POS cihazı bağlanacak ise ona uygun sayıdaki M031_POS_01 kodlu üründen alınmalıdır.

15- Sunucuda aynı firma için ikinci yazar kasa kullanımında artı lisans almalı mıyım?

Sunucuda firma ikinci yazar kasa için M031_POS_01 kodlu ürene ek olarak M031_POS_1_01 kodlu ürünü ilave almanız gerekmektedir.

16- Sunucuda aynı firma için üçüncü yazar kasa kullanımında artı lisans almam gerekir mi?

Sunucuda aynı firma için üçüncü yazar kasa kullanımında M031_POS_1_02 kodlu ürün ek olarak alınmalıdır.

17- Sunucuda aynı firma için dördüncü yazar kasa kullanımında artı lisans almam gerekir mi?

Sunucuda aynı firma için dördüncü yazar kasa kullanımında M031_POS_1_03 kodlu ürün ek olarak alınmalıdır.

18- Mağaza satış ekranında hizmet türünde satış yapabilir miyim?

Hayır, departman tanımları uyuşmadığı için malzeme türünde stok kartı açılarak işlem yapabilirsiniz.

19- Ingenico fiş çıktısı karakter limitini nasıl belirleyebilirim?

​​Sistem parametrelerindeki POS.03.01 Ingenico fiş çıktısı karakter limiti ayarından, stok açıklama alanı için 15–32 karakter arasında bir değer seçerek kaydetme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

20- Entegrasyon sırasında “Geçersiz Interface Handle” hatası alıyorum? Nasıl çözüme ulaşabilirim?

Bilgisayarınızdaki C:\Kullanıcılar konumunda bulunan DIAApp3 klasörünü kopyalayıp aynı dizine DIAApp2 adıyla yapıştırın. Ardından eşleştirme işlemini yeniden deneyebilirsiniz.

21- DİA üzerinden iptal edilen satış için Ingenico fiş çıktısı alabilir miyim?

Hayır, ancak iptal işlemi cihaz üzerinden manuel yapılarak fiş çıktısı alınabilir.

22- Ingenico yazarkasa kullanımı için firma kartında e-Fatura ve e-Arşiv tanımları yapılmalı mı?

Hayır, e-belge tanımlarının yapılması zorunlu değildir.

23- Ingenico’da açık hesap ile satış yapmak için ne yapmalıyım?

Ingenico cihazlarında tahsilat işlemi ”Açık Hesap” türünde fatura olarak gerçekleştirilebilir.

Bu süreçte, e-fatura veya e-arşiv fatura bilgisi Ingenico cihaza gönderilir ve cihazdan bilgi fişi çıkarılabilir. Ingenico cihazından çıkan bilgi fişine bağlı olarak e-belge

gönderimi sağlanabilir. Tahsilat sonradan geldiğinde, cihaz üzerinden manuel tahsilat

işlemi yapılarak DİA sistemine manuel tahsilat kaydı oluşturulabilir.

24- Ingenico’da satış sonrası gelen havaleyi işleme almak için ne yapmalıyım?

Satış sonrası ödeme (havale) işlemleri, Açık Hesap kapsamında değerlendirilebilir. Bu durumda işlem süreci şu şekilde yürütülür: İşlem ”Kategori Fatura” türüyle, e-belge kesilecek şekilde Ingenico cihaza gönderilir. Cihaz üzerinden Bilgi Fiş çıktısında fatura ve müşteri bilgileri yazdırılır. Bilgi fişine bağlı olarak oluşan e-belge gönderimi tamamlandıktan sonra, ilgili cari kaydı bulunan faturaya ilişkin banka fişi, DİA sistemine manuel olarak işlenir. Böylece ilgili fatura kaydı kapatılmış olur.

25- Ingenico ile Servis Formları ekranında, hizmet türünde ve malzeme türünde stok seçerek faturalama yapabilir miyim?

Servis Formu faturalama için POS tanımında kullanılan KDV/Departman özel kodlarının, ilgili hizmet ve stok kartlarında da aynı şekilde tanımlı olması gerekmektedir. Ayrıca, servis formu türüne göre faturalama yapılabilmesi için “shy.01.07 – Sadece Kapanan Formları Faturala” parametresinin süreçlere uygun şekilde yapılandırılması gerekir.

Bu ayarlar sonrasında, servis formu seçilerek İşlemler > Faturalama adımı üzerinden Kasadan Faturalama işlemi gerçekleştirilir. Böylece fatura, ilgili servis formuna bağlı olarak oluşturulur.

26- Ingenico entegrasyonum var fakat DİA’da fatura entegratörlüğüm yok. E-Adisyonu kullanabilir miyim?

E-Adisyon kullanabilmek için DİA üzerinde e-fatura ve e-arşiv entegratörlüğünün bulunması gerekmektedir.

27- Ingenico PAX 910SF modeli ile e-adisyon kullanımı mümkün müdür?

Entegrasyonu desteklenen tüm Ingenico modelleri ile e-adisyon kullanımı mümkündür.

DİA – PAVO POS Entegrasyonu Sık Sorulan Sorular

1- PAVO GMÖEBYS (Güvenli Mobil Ödeme ve Elektronik Belge Yönetim Sistemi) entegrasyonu için hangi cihaz modelleri kullanılmaktadır?

PAVO entegrasyonu, N86 ve N96 model yazarkasa cihazları ile sağlanmaktadır.

2- PAVO entegrasyonu, bağlantı türlerinden (kablolu, kablosuz ağ) hangisi ile sağlanmaktadır?

PAVO cihazı, kablosuz ağ (Wi-Fi) üzerinden entegre edilir.

3- PAVO entegrasyonunda mobil ve masaüstünde kullanabileceğim uygulamalar nelerdir?

• PAVO N86 Android Mobil POS NETWORK (Wi-Fi) (VUK507)
• PAVO N96 POS NETWORK (Wi-Fi) (VUK507)

4-VUK 507 POS cihazları hangi işlemler için kullanılabilir?

VUK507 POS cihazları yalnızca e-arşiv / e-fatura işlemleri için kullanılabilmektedir.

Bu cihazların entegratörlüğü DİA Özel Entegratörü tarafından sağlanmaktadır.

5- PAVO ile desteklenen ödeme planları nelerdir ve bu ödeme planlarını nasıl oluşturabilirim?

• Nakit, kredi kartı, açık hesap ve yemek çeki ödeme yöntemleri desteklenmektedir.
• Yemek çeki tarafında yalnızca Multinet, Metropol ve Macellan firmaları desteklenir.
• Ödeme planı ekranı üzerinden ödeme planlarını düzenleyebilir, yeni ödeme planı ekleyebilirsiniz.

6-PAVO cihazı üzerinden DİA entegrasyonunu sağlamak için hangi harici entegrasyon tanımları seçilmelidir?

Masaüstü istemci kullanıcıları için REST, mobil kullanıcılar için ise P2P entegrasyon tipi seçilmelidir.

7- DİA – PAVO eşleştirme hatası alındığında hangi alanlar kontrol edilmelidir?

PAVO cihazı, DİA ile iki temel bilgi üzerinden eşleşir:

• IP adresi
• Cihaz seri numarası

Bu nedenle eşleştirme hatası alındığında öncelikle bu iki bilginin doğru girildiğinden emin olunmalıdır. Ayrıca, PAVO cihazının bağlı olduğu ağ ile DİA uygulamasının kurulu olduğu bilgisayarın aynı ağda olması gerekmektedir.

8- PAVO entegrasyonuna tahsilat gönderirken “Geçersiz TCKN/VKN” hatası alıyorum. Bunu nasıl düzeltebilirim?

Tahsilat işlemi sırasında seçilen cari hesap kontrol edilmelidir. Cari kartta hatalı TCKN veya VKN bilgisi varsa, doğru verilerin girildiğinden emin olunmalıdır.

9- PAVO üzerinden yapılan bir satışın iadesini nasıl gerçekleştirebilirim?

İade işlemini gerçekleştirebilmek için öncelikle bankanızla iletişime geçerek eşlenikli iade özelliğinin aktif hale getirilmesini talep etmelisiniz. Banka gerekli tanımlamaları yaptıktan sonra, eşlenikli iade işlemlerinin açıldığını belirten e-postayı [email protected] adresine ileterek kullanacağınız cihaz için iade yetkisinin aktif edilmesini sağlayabilirsiniz. Bu adımlar tamamlandıktan sonra cihazda iade işlemi aktifleştirilmiş olup iade işlemleri gerçekleştirilecektir.

10- Mağaza Satış ekranında nakit tahsilat işlemi sırasında PAVO cihazında para üstü ekranı neden görüntülenmemektedir? 

PAVO cihazında ‘Ödeme Sağlayıcıları sekmesine girilmelidir. Bu alanda, ‘Nakit’ sekmesi içerisindeki ‘Tutar Girişini Atla’ seçeneği pasif hale getirilmelidir. Bu ayar değiştirildiğinde, nakit tahsilat işlemi sırasında cihazda para üstü ekranı görüntülenecektir.

11- PAVO POS entegrasyonu ile Mağaza Satış ekranından taksitli tahsilat yapılırken cihazda taksit seçenekleri ekranı otomatik olarak gelebilir mi? 

Sistem parametrelerinden sis.13.02 – ‘PAVO POS kredi kartı tahsilat işlemleri için taksit seçimi cihazdan yapılsın mı?’ parametresi EVET olarak ayarlandığında cihazda taksit seçenekleri ekranı otomatik olarak görüntülenecektir.

12- PAVO entegrasyonu ile Mağaza Satış ekranında kredi kartı işlemlerinde taksitli gönderim nasıl yapılır?

Taksitli işlem yapabilmek için öncelikle ödeme planı ekranında taksitli olacak şekilde bir ödeme planı tanımlanmalıdır. Ardından tahsilat alırken ilgili ödeme planı seçilerek işlem PAVO cihazına gönderildiğinde, taksitli işlem cihaz ekranında görüntülenecektir.

Taksitli gönderim işlemleriyle ilgili detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz:

https://www.diaakademi.com/magaza-satis-ekrani-taksitli-gonderim

13- DİA ile entegreli PAVO kullanmak istiyorum. DİA’da e-fatura ve e-arşiv entegratörlüğü kullanmalı mıyım?

Evet. PAVO entegrasyonu üzerinden e-belge (e-fatura ve e-arşiv) oluşturulduğu için DİA’da e-fatura ve e-arşiv entegratörlüğün kullanılması gerekmektedir.

14- PAVO kullanmak için sunucuda aynı VKN ile tanımlanmış birden fazla firma kartı oluşturulduğunda başka POS lisansı almam gerekiyor mu?

Sunucunun içinde aynı VKN ile tanımlı birden fazla firmada kullanabilmek için  M031_POS_01 kodlu ürün lisansı almanız yeterlidir.

15- PAVO kullanımında aynı sunucuda farklı VKN’li firmalar için lisans almam gerekiyor mu?

Sunucunun içinde farklı VKN ile firma varsa her firma için bir adet +1 Web Servis Kullanıcı almanız gerekmektedir. DİA istemci üzerinden oluşturulan web servis kullanıcısının bilgileri PAVO panel üzerinde üye işyeri sekmesinin dökümanlar kısmına eklenmektedir. DİA ve PAVO arasındaki haberleşme bu kullanıcıdaki bilgiler ile sağlanmaktadır. Bu nedenle DİA istemci üzerinden oluşturulan ws kullanıcı bilgileriniz kesinlikle değiştirilmemesi gerekmektedir.

16- PAVO kullanımında birden fazla PAVO cihazı alacağım. Bu konuda kaç POS lisansı ve web servis lisansı almam gerekir?

Sunucudaki bir firmada birden fazla PAVO kullanılıyorsa bir adet M031_POS_01 kodlu ürün lisansı ve bir adet +1 Web Servis Kullanıcısı almanız yeterli olacaktır.

17- PAVO ile paket servis satış ekranından kurye tahsilat işlemi yapılabilir mi?

DİA Mobil uygulaması, PAVO cihazına yüklenerek işlem gerçekleştirilebilir. Bağlantı kurulurken PAVO cihazı üzerindeki Harici Entegrasyon bölümünden P2P seçeneği ile ayarlama yapılmalı ve kullanıcı öntanımlı parametrelerde Hızlı Yazar Kasa tanımı eklenmelidir. Bu işlem tamamlandıktan sonra, ilgili kullanıcı üzerinden yapılan e-belge (e-arşiv ve e-fatura) işlemleri gerçekleştirilebilir.

18- Restaurant satış ekranında PAVO ile masada ve kasada ayrı tahsilat yapılabilir mi?

Evet, her iki işlem mümkündür. Kasadan hesap alma işlemleri DİA masaüstü üzerinden, masada hesap alma işlemleri ise DİA Mobil ile PAVO cihazı üzerinden doğrudan yapılabilir.

19- PAVO ile Mağaza Satış Ekranı veya Restoran Satış Ekranı üzerinden %0 KDV ile ürün satmaya çalıştığımda “NACE faaliyet kodunuza göre (351+ istisna olmayan diğer) istisnalı satış yapamazsınız” uyarısı alıyorum. Ne yapmalıyım?

Bu uyarıyla karşılaşırsanız öncelikle işletmenizin %0 KDV ile satış yapma hakkı olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Eğer işletmenizin %0 KDV ile satış yapma izni mevcutsa, faaliyet kodunuza göre gerekli tanımlamaların yapılması için PAVO ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

20- PAVO entegrasyonu ile Servis Formları ekranında, hizmet türünde ve malzeme türünde stok seçerek faturalama yapabilir miyim?

Servis formunun türüne bağlı olarak faturalama işleminin gerçekleştirilebilmesi için öncelikle sistem parametrelerinde yer alan “shy.01.07 – Sadece Kapanan Formları Faturala” ayarının işletmenizin süreçlerine uygun şekilde Evet veya Hayır olarak değiştirebilirsiniz.

Bu ayarın yapılmasının ardından faturalama süreci aşağıdaki adımlarla tamamlanır:

• Faturalandırılacak servis formu seçilir.
• İşlemler menüsünden “Faturalama” seçeneğine giriş yapılır.
• “Kasadan Faturalama” seçeneği kullanılarak fatura oluşturulur.

Bu adımlar uygulandığında fatura, ilgili servis formuna bağlı şekilde başarıyla oluşturulmuş olur.

21- PAVO ile tahsilatı alınmış ve faturası oluşturulmuş bir e-adisyonu nasıl iptal edebilirim? 

PAVO ile tahsilatı alınmış ve faturası oluşturulmuş bir e-adisyonun iptali için, öncelikle ilgili faturanın iptal edilmesi gerekmektedir. Fatura iptali tamamlandıktan sonra, e-adisyon iptali gerçekleştirebilirsiniz.